Política de Envíos

Estamos comprometidos a entregar los mariscos más frescos y de la más alta calidad directamente a la puerta de su hogar en Chile. Para garantizar una experiencia transparente y sin preocupaciones, revise nuestras políticas a continuación.

1. Promesa de Envío

• Entrega en 24 Horas en Zonas Cobertura: Garantizamos la entrega dentro de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido para la mayoría de las direcciones dentro de la Región Metropolitana y ciudades principales cubiertas. Las ventanas de entrega específicas dependen de la hora y ubicación del pedido.

• Seguimiento en Tiempo Real: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea despachado.

• Cadena de Frío Profesional: Todos los productos se envían en embalajes isotérmicos especializados con refrigerantes suficientes para garantizar las condiciones óptimas durante el transporte.

• Nota: Nuestra garantía de 24 horas puede no aplicarse en casos excepcionales de clima extremo, feriados nacionales o circunstancias imprevistas. Nos comunicaremos proactivamente si ocurren demoras.

2. Devoluciones y Reembolsos – Compra Sin Riesgo
Respaldamos nuestros productos con una garantía de “Compra Sin Riesgo”, detallada por categoría de producto.

A. Política para Langosta Viva
Se requiere una inspección al momento de la entrega. Nuestro conductor debe ser testigo de la condición.

• Elegibilidad para Devolución (SOLO bajo estas condiciones):

  • Llegada Muerta: La langosta no muestra signos de vida al desempacar.

  • Poca Vitalidad: La langosta está claramente no viable o inmóvil (confirmado por el conductor).

  • Discrepancia de Tamaño/Peso: Una variación significativa respecto a las especificaciones del pedido.

• No Aceptamos Devoluciones por: gusto personal, insatisfacción después de la cocción, o falla al inspeccionar y reportar problemas en el momento de la entrega.

• Rechazo de la Entrega: Debe reportarse inmediatamente al conductor y a nuestro servicio al cliente.

B. Promesa para Mariscos Congelados
Estamos seguros de la calidad de nuestros mariscos congelados.

• Garantía de Satisfacción Incondicional: Si no está 100% satisfecho con la frescura, calidad o condición de sus mariscos congelados al recibirlos, ofrecemos una devolución y reembolso incondicional del 100%. No se necesita dar una razón.

• Requisito: Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la recepción y proporcione fotos/video como referencia.

3. Proceso de Reembolso (Iniciativa de Reembolso en 10 Minutos)
Prometemos iniciar el proceso de reembolso en nuestro sistema dentro de los 10 minutos posteriores a verificar un reclamo calificado.

• Reporte el Problema: Contáctenos inmediatamente a través de nuestros canales de soporte.

• Proporcione Evidencia: Envíe fotos o video claros según lo requerido para el tipo de producto (vivo/congelado).

• Verificación y Procesamiento: Nuestro equipo revisará su reclamo de inmediato. Una vez aprobado, iniciamos el reembolso en 10 minutos.

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá a su método de pago original. El procesamiento por parte de los bancos o pasarelas de pago generalmente toma de 3 a 10 días hábiles, lo cual está fuera de nuestro control.

• Eliminación del Producto: Para devoluciones aprobadas, puede devolver el artículo al conductor o seguir las instrucciones de nuestro agente.

4. Notas Importantes

• Contacto Oportuno es Crítico: Todos los problemas (especialmente para productos vivos) deben reportarse inmediatamente (dentro de las 2 horas posteriores a la entrega). No podemos aceptar reportes tardíos.

• Evidencia Clara: Proporcione videos o fotos claros del desempaque para facilitar una solución rápida.

• Derechos de la Política: Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros o suspender cuentas de clientes que abusen de esta política incondicional.

• Actualizaciones de la Política: Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión más reciente siempre se publicará en esta página.

Gracias por elegir [Lobster Company].

Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con envíos o devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

• Correo Electrónico: lobster@domain.com

• Teléfono: +56 (32) 327 1478

• Horario de Atención: Lunes a Domingo, 9:00 AM – 9:00 PM (CLT – Hora de Chile)